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    最美鼎申物業人

    時間: 2019年07月26日    點擊量: 163     來源:鼎能公司   文作者:程遠芳  

    在鼎申物業公司就有這樣一位同志,她工作干練、勤奮務實、為人善良、為住戶排憂解難。憑著技能熟練和吃苦耐勞以及對工作銳意進取、大膽創新的執著追求,受到各級領導和業主的好評。她就是西城名苑項目客戶服務中心客戶經理——吳祖秀同志。

    為了更好的做好西城名苑小區一期的接房工作,2014年,鼎申物業公司在市場上進行了人才招聘,吳祖秀同志以熟練的業務技能贏得了領導的認可,正式成為了公司的一員。

    在西城名苑項目前期物業的入場近兩個月的接房準備期間,無論刮風下雨吳祖秀每天都工作在一線,她制定了詳細的接房流程和客服部的崗位職責,制定了客服培訓計劃,制作了培訓課件,和大家一起學習與業主的溝通技巧,從服務細節抓起,以身作則,以真誠的態度對待每個員工,激發員工的工作主動性,通過團隊努力圓滿完成西城名苑一期交房工作,為鼎申物業以后交接房規范的流程、資料收集以及客服后備人才的培養打下了堅實的基礎。

    西城名苑也是鼎申物業公司成立以來進入市場后真正接手的第一個大型物業服務項目,當時物業公司在物業管理和服務意識上都相對滯后,她憑著積累的經驗,積極參與公司基礎服務管理模式、接待流程的制定,參與了保安、保潔、綠化、工程人員的招聘和培訓,并提出許多建設性意見,為物業公司的長遠發展做出了無私奉獻。

    隨著接房的業主越來越多,隨之而來的問題也越來越多,大小事情都找到物業辦公室,小到開通水電,大到裝修問題,接到業主的投訴和反映,作為客服經理,她總是任勞任怨,把客戶需要放在第一位,總是第一時間就給予業主合理的解決辦法,耐心、熱情的解答業主提出的問題,由于與業主深層次的接觸、溝通,小區有了一個融洽的、人性化的居住氛圍。

    一切都在有條不紊的進行著,西城名苑物業項目管理漸漸走上正軌??删驮谶@個時候,她又接到了公司領導下達的新任務,遠在攀枝花的米易縣“龍陽麗園”項目即將接房,需要人員支援,對于一個普通的家庭來說,可能這只是一次周期不長的異地工作,但是對于她來說,一個人帶著兩個年齡尚小的女兒,這無疑是給她出了一個大難題,如果去了孩子怎么辦?所以接到這個通知時她糾結過,彷徨過,但是最終還是決定去了。在我們看來這是個輕松的決定,實際上她頂著很多的壓力,才做了這個決定。幾天的時間安頓好了家里的一切,就堅定的踏上了去攀枝花的火車。

    作為一個客戶經理,每天不單單是外行看到的那樣上班下班,除了每天的正常工作,還要帶領客戶部人員履行物業各項職能,建立和維護與業主良好的關系。

    無論工作還是生活,為人和藹可親,對同事噓寒問暖、熱心幫助,臉上總是洋溢著溫馨的笑容,溫暖著我們身邊的每一個人,她就是鼎申物業優秀客服經理---吳祖秀。

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